人际关系|职场人际关系人际关系

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【人际关系|职场人际关系】(一)工作场所人际关系权力的剖析
从本质上说，专业机构中的人事环境是一种复杂的社会关系，它是各种不同类型的员工之间的联系。这个网可以分为“纵向”和“横向”两种。第一种是从上到下的关系，包括决策层和执行层，或者上级层和下属之间的关系；后一种是“左右”的联系，也就是在工作单位里的同事或者是合作的部分。
通常，在专业机构中，垂直的联系是一种正规的联系。
在工作场所中，决定人际关系的主要因素是各个团体的权力。所谓“力量” ，就是一个人的社会权力。社交力量对工作场所的关系品质有着重要的影响作用。那么，在工作场所的垂直人际关系中，究竟有什么社交力量？美国佛兰奇和Raven B.的一项调查显示，在这五个领域中，主要有五个因素。

奖励。这是以上级对下属的赏赐（包括晋升、涨工资、表彰、帮助个人摆脱困难）为依据，以此得到下属的认同。
武力。这是一种以上级对下属的奖惩权力，得到下属的认同为基础的力量。
合法的力量。这是一种权力，基于上级对下属的命令和对下属的命令。
以实力为参考。这就是下属们将自己的上级视为自己的偶像，并且想要以自己的上级为根基的力量。
职业强者。这是一种基于上级的专业能力和学识，得到下属的认同。
在上述各因素中，第一、二、三是权力从职位中衍生而来的力量----权力；第四和第五项是人格的力量——人格。在当代公司里，一般情况下，领导者和会员的互动都是通过交易作为一个工具来实现的。这就是：“一个人在与他的竞争中，获得的好处愈多，代价愈低，两者之间的联系也愈紧密（赫曼斯Homans G. C）。

(二)工作场所人际关系冲突的产生及成因
1.上级和下属之间的矛盾。在工作场所社交力量和交流交往中，由于两人对于彼此的期望（角色）不协调。
2.员工内部发生的私人纠纷。其首要理由往往是个体的潜在的竞争性。
3.个人与集体、专业组织（业务层面）的矛盾。这种冲突经常是由于个人的愿望和行为的不一致引起的。

(三)改进战略
要想提高员工的工作关系，必须从管理者和员工自己两方面入手。
专业机构管理者的地位，以及工作场所中的人际交往状况，对于提升工作效率及公司的文化都是有益的。所以，必须作出如下的必要的工作。
1.能达成共同的目的。也就是一个职位的群体工作，能够得到所有人的赞同。
2.尽可能地符合会员的需求。指会员对所在职位的工作表现出满足感，以及对职业机构的归属感。
3.有助于建立适当的工作人员结构。也就是由各成员在团体中扮演角色的合规性制度，使得各团体的感情能够和谐稳定。