95后|挤破头进去，排着队出来：年轻人为何加速逃离银行？( 三 ) 高校|清华大学

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“他们有底气不受这个委屈”
【95后|挤破头进去，排着队出来：年轻人为何加速逃离银行？】随着银行网点功能转型，多数柜员还面临着向营销转型的压力。
在一线网点，柜员们面临着繁杂的考核指标：办信用卡、拉存款、办贷款、卖保险、卖基金理财等。这些考核令他们疲于应付。
林悦告诉作者，她最近的重点任务之一是卖掉20张金钞，但她知道自己铁定完不成，就等被罚款。 1g一张的金钞要卖1000元，当下金价不到400元/g 。在她看来，很少有人愿意花这么高的差价买金钞，但这又是贡献银行中间业务收入的重要部分，考核压力不小。
2019年时，各大银行还疯抢过一阵ETC安装业务，林悦也和同事们沿路扫街，追着客户送ETC 。后来，客户看到是银行的人扭头就逃，让林悦心里很不是滋味。
现在，为了完成普惠金融贷款任务，林悦每周还要开拓2家未办理过贷款的小微客户，这让自认为有些轻微社交恐惧的她倍感压力。但为了工作，硬着头皮也要一家家开口去问。
“现在年轻人普遍比较宅，他们不喜欢跟人打交道，但工作任务就要开口营销客户，对他们来讲实在是太痛苦了。不少人都有些轻微抑郁。 ”胡敏表示。
在胡敏看来，研究生普及后，年轻人对自己的就业期待普遍提高。而到网点办业务的，大部分是上了年纪的老人，有的听力不好，有的不太会用手机，还有的很固执；或者要么是面对复杂的业务。 “年轻人怎么可能会喜欢这样的工作？”她所在的网点中，有柜员因为听不太懂本地方言被客户骂哭。
江涛也表示，银行的业务制度繁多，一些规定让柜员受夹板气。有一段时期，银行推行小额自助存取款，客户很难理解，明明柜台上没多少人，为什么非要他去ATM机上办理。但如果客户坚持在柜台存取款，自己就会被罚款。
从银行裸辞后，他给自己放了近一年的假，然后降薪60%转行到现在的工作。 “只后悔自己逃得太晚了。 ”
胡敏表示， 95后的父母们赶上了改革开放和经济高速增长的时代，家庭条件普遍更好，大部分家长更关心他们工作开心与否、累不累。当得知银行工作和他们预想的落差较大时，也更支持孩子换工作。 “他们有底气不受这个委屈。 ”
“我要回去继承家业。 ”一位离职的95后柜员在她的辞职信上写道。
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公务员、读研成离职后首选
某城商行行长对作者表示，年轻人对于新鲜、有挑战、有成长性的工作需求，和柜台业务流程化、标准化、合规性的属性天然有冲突。
2018年以来， “严监管”成为银行业的关键词，银行一线柜员要学习的规章制度也成倍增加。
林悦向作者介绍了银行网点工作的典型一天：早上7：20左右到单位，做开门前的准备工作；中午如果业务不多可以休息1小时，忙起来就没有；下午5点银行关门后，网点柜员们开始开始清点现金、轧账；送走运钞车后，在6点到8点间，往往还有各种业务培训、学习。
“完全不输996 ，经常工作超过12个小时，而且但凡是加班、培训，都是额外的时间，没有加班费。 ”林悦说。
银行柜员的一举一动都在摄像头的包围下。林悦告诉作者，她入行那年，行里换成了高清摄像头，就有同事提醒在网点用手机或聊天时务必注意，因为放大后，微信聊天的内容看的一清二楚。
层级分明，磨掉棱角，谨言慎行——这是多位银行柜员与作者交流时的感受，这让他们觉得压抑。更多的年轻人将原本的个性层层包裹起来，自从进了银行，他们便很少发朋友圈，偶尔发一两条，也是应要求转发的贵金属或贷款产品海报。