如果没有这个“窗口” ， 员工自然会站在经办人的工位旁边(这也是最为常见的） ， 这个和上文中物业公司的情况是完全一样的 ， 一方面会带来不太好的服务体验 ， 另一方面 ， 在经办人操作电脑时 ， 很有可能会无意中泄露人力资源部门的机密信息 ， 或是其他员工的私人信息 ， 带来严重的后果 。
好的动线设计
好的动线设计一定与服务对象接受完整服务时的各体验点严丝合缝 ， 每处的动线设计好坏将影响每个体验点的体验 。
所以 ， 在设计动线之前 ， 一定要先设计好体验链 ， 并梳理各个体验点的体验重点 。
其实 ， 无论是怎样的共享服务中心 ， 每一次服务的体验链主要包括以下几个体验点：
询问 > 到访 > 接受服务 > 服务结束
共享服务中心的动线设计会影响除“询问”之外的几乎整个体验链 。
对象在计划到访前 ， 如果没有足够的参考信息 ， 那么一般会主动打电话或其他方式询问 ， 接听电话的人员一般也会告知其所需信息 ， 这个与共享服务中心的动线设计并无关联 ， 而是与共享服务中心的整体体验有关 。
2. 到访
从到访开始 ， 就是共享服务体验的重灾区了 ， 这个时候也是最需要良好的动线设计的时候了 。
对于内部办公室的动线设计 ， 到访的服务对象一般都是先走进办公室中 ， 然后看到办公室中这么多工作人员 ， 顿时会感到迷茫 ， 不知道向哪位寻求帮助 ， 一般会找最近的工作人员询问 ， 有时工作人员也会比较热情 ， 会出现多个人同时询问“有什么可以帮到您”的情况 ， 虽然热情 ， 但其实已经对整体体验带来了影响 。
如果要提升到访体验 ， 其实就是在动线中设置一个柜台或前台 ， 并安排专门的接待人员 ， 条件实在困难的 ， 即使放一张桌子也是可以的 ， 至少这是一种态度的体现 。
这样做的好处是 ， 当服务对象到访时 ， 一眼就能看到 ， 并询问接待人员 ， 接待人员根据其诉求 ， 告知其对应的服务人员 ， 或者直接让服务人员出来接待 。
3. 接受服务
从服务人员的接待开始 ， 其实就是服务对象接受服务的过程 ， 动线设计每时每刻在影响该服务的体验 。
如果是普通的内部办公空间 ， 那么服务对象将不可避免站在服务人员的工位侧边 ， 有时服务人员会突然意识到这一问题 ， 去主动拿一把椅子 ， 或者询问是否需要坐下 ， 而一旦忙碌起来 ， 则很难意识到这一问题 。
- 和服务对象面对面 ， 目光平视 ， 有一种日常对话的感觉 ， 既能让服务对象感受到自己被重视 ， 又能让服务对象感受到一种宽松的感觉 ， 就像好友之间的对话；
- 在面对面的情况下 ， 服务对象看不到服务人员的电脑屏幕 ， 也看不到台面上的任何文件 ， 这样减少了信息泄露的可能 ， 服务对象也不需要了解其服务办理过程 ， 直接接受服务 ， 等待结果即可 。
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