办公室|如何做好服务型办公室的动线设计?( 三 ) 人力资源|前台

另外还有个细节，在传统办公区域中，很多办公桌的设计都是从办公人员的角度设计的，台板下方位置有一个大的空间，办公人员的腿可以在里面自由移动，而如果用这样的办公桌与服务对象面对面服务，那么服务对象将位于办公桌的另外一面，这时腿将无处可放，并保持在一个尴尬的动作。这时不妨可以考虑一下用那种台板下完全中空的平板桌，这样服务人员和服务对象都能获得一致的体验，也能够让服务对象感到一种尊重。

添加图片注释，不超过 140 字（可选）

除了面对面的动线结构，还可以只做一些微调，即办公桌还是按日常的传统方式摆放，但在其旁边放一张比较长的边桌，一方面是起到了“简易柜台”的作用，另一方面是服务对象有了更多的座位空间，同时也与服务人员有了一定的亲近感。
4. 服务结束
服务结束后，服务对象需要离开现场，如果现场的动线是普通的内部办公空间，那么在离开时也会丈二摸不着头脑，找不到出口，往往需要工作人员再次进行引导，这样也浪费了工作人员的时间。
物业公司应如何改进？
对于物业办公室这样的共享服务中心，因为条件和成本有限，不可能大刀阔斧地进行正规化的改造，达到事务受理中心或是银行大厅这种专业服务机构的水准。
根据上述的分析，我认为这家物业公司可以在动线上进行一些整体上的微调，即在现有空间受限的情况下，如何进行最低成本的调整。
我认为的总体原则是，将原本的一体式办公室分成几个不同作用的空间，确保空间布局清晰，让任何来访者都能第一时间知道什么区域是干什么的，从而对号入座。
然后就是每一处的细微改动，即使是细微改动，也能让服务对象有一种新鲜感。
增加前台区域
在物业公司的入口处，增加一个前台区域，配备一位专门用于引导的工作人员，这样，任何来访者第一眼看到的就是前台，就是这位工作人员，他们也会首先向这位工作人员寻求帮助。
如果与联络中心的多级语音菜单进行类比，这位工作人员就是客户拨进来时候的第一，甚至第二级菜单，用于将客户引导到正确位置。
服务区域与办公区域分离
无论物业公司的办公区域有多大，其实都是可以尽可能分割成两个大的空间区域，即将离入口较近的区域开辟为对外服务区域，而离入口较远的区域则开辟为内部办公区域，两块区域之间可以用玻璃门隔开，也可以做一些隐性的隔断。

添加图片注释，不超过 140 字（可选）

在内部办公区域中，无需进行过多的空间改造，保持之前的设计即可，主要就是办公桌和一些文件柜或是衣柜，也可以增加一处小的饮水区。
而在对外服务区域，则需要进一步划分成几个不同功用的子空间。呈靠墙排布，中间留一个相对宽敞的大厅。
专岗接待区
在入口处的正前方，根据实际业务需要，放置2~3个办公桌，办公桌均面向入口放置，一张办公桌对应于一个工位。
在办公桌的另一面，放置两张座椅，供服务对象和陪同人员一起就坐，很多情况下都是两个人一起办理的业务。