客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了

文章图片

客服|工作上受气,委屈,如何排解?看懂这5句话,再也不会内耗了



1 , 工作的时候 , 想象你正在演戏 , 把自己代入演员的角色 。
你要意识到:工作是工作 , 你是你 。
你和你在工作中 , 所担任的角色 , 是有区别的 。
在公司 , 你可能是销售 , 是运营 , 是行政 , 是程序员 。

但是下了班 , 你就不是那个角色了 , 而是一个更完整、更丰富、更多元化的你 。
工作的本质 , 是“老板花了一笔钱 , 让你在固定时间 , 固定地点 , 执行某个任务” 。
这样想一下 , 是不是感觉 , 你去公司工作 , 其实就是演员?

打个比方 , 众所周知 , 客服是一个工作压力很大的工作 , 每天不知道要挨多少骂 。
但是来投诉的这些人 , 真的是骂客服的吗?
显然不是 , 因为他们根本就不认识这个客服 。
他们骂的是产品 , 是服务 , 他们花了钱却受了委屈 , 他们感到不公平 , 想讨个公道 , 所以气势汹汹甚至破口大骂 。

如果你是客服你应该怎么想呢?
我认为健康的工作态度应该是这样的:
客户正在大喊大叫 , 但他并不是冲着我这个人 , 而是冲着这个公司 。
即便接电话的是另一个人 , 他一样会大喊大叫 , 会说一样的难听话 。

只不过今天由我来扮演客服这个角色 , 所以碰上了这样的事情 , 但对方并非针对我啊 。
其实这种心态 , 可以转化到职场的很多角色 , 比如销售 , 运营 , 公司行政等等 。
大家在职场都是一个“角色扮演者” , 我们只是在做这个付过钱的角色里应该有的事情 。
这样一想 , 是不是就很容易做到情绪的抽离呢?

2 , 工作的事情 , 不值得生气 。
建议大家把这句话贴在床头:


一个专业的打工人 , 不应该为了工作的事情而生气动火 。

公司给你工资 , 本质上是买你的时间、精力和技能 , 并没有说你要付出什么情绪 。
你没必要为工作付出自己的真情实感——下次你又忍不住为工作的事生气 , 一定要把这句话默念三遍 。