(3)在执行过程中 , 如果遇到困难 , 应及时反馈 , 并向上级提出合理化改进的建议 。 如果领导采纳 , 按领导的新指令执行;如果领导不采纳 , 继续按领导原指令执行;
(4)如果上级的意见有明显违反法律法规或公司规章制度等问题 , 在遵守组织原则、执行上级指令的同时 , 要及时报告更高一级领导知情 。
6、你新到一个部门有一个客户来找你解决问题你的解决方式没有得到客户满意客户情绪激动 , 语言不理性 , 影响办公秩序 , 你该怎么办?
(1)首先自己要保持冷静、情绪稳定 , 不与客户发生冲突;
(2)对客户文明礼貌 , 请客户就坐 , 给客户倒水 , 请客户稳定情绪;
(3)冷静、礼貌地给客户讲清楚你的权限和你这样处理的依据 , 并表示理解客户的感受 。 你非常诚恳的想帮助客户解决问题 。 并建议客户多点耐心 , 你马上请示领导 , 看领导能不能特事特办 , 解决客户的问题;
【高跟鞋|求职面试时,如何回答“人际关系”题型的提问?】7、你通常如何处理別人的批评?
(1)首先要表示自己对待批评的观点:我认为别人的批评是对我的帮助;
(2)在受到别人批评时 , 无论别人批评的是什么 , 我都会耐心倾听 , 不会打断、也不会反驳别人的批评;
(3)如果别人的批评是客观公正的 , 我一定会虚心接受 , 并感谢对方的帮助;
(4)如果别人的批评有事实不清等误解存在 , 我会在耐心倾听之后 , 谦虚的给对方讲明真实情况 , 让对方了解事情的真相 。
8、和别人发生过争执吗?你是怎样解决的?
(1)这种提问方式也是一个面试“陷阱” , 千万不要掉进去;
(2)基本上没有人不曾和别人有过矛盾和争执 , 如果你说没有就掉进去了 。
(3)可以说自己性格比较包容平和 , 较少与人发生冲突 , 然后回想起一件曾经发生过的小的争执 , 讲述起因、过程、解决方法 。
(4)解决方法一定是自己控制情绪、理性对待、顾全大局、照顾到对方感受 , 最后达到和平解决争执的结果 。 最好是自己解决争执的方法还赢得了对方好感 , 双方建立了好的关系 。
以上列举了8个人际关系题型的面试真题 , 这些题目涉及到与上级、同事、客户等三方面的人际关系处理 。 希望同学们举一反三 , 掌握“人际关系”题型的答题思路和技巧 , 在面试中取得好成绩 。
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