逆风|张近东折戟，黄光裕落寞，他们曾经看不起的对手，却已逆风翻盘！( 七 ) 对手|逆风|江苏|电器|一个人

而每周一次的妈妈座谈会，就成了孩子王了解顾客最好的途径。
据汪建国透露，他们每次都会把用户的抱怨记下来，意见不管大小，累计记了1000多个抱怨。
在汪建国看来，抱怨就是商机，如果我们听不到顾客的抱怨，机会就少了，不去听抱怨就更加麻烦。
当时有一个抱怨挺有意思。
一位妈妈反映，她那个小区经常会发生一些盗窃和抢劫的案子。由于她一个人在家带孩子，每一次外面声音大，她都会胆战心惊。
而孩子王的快递每次到的时候，送快递的人都会大声敲门，这给她带来很大困扰。
再加上这位妈妈处于哺乳期，在家衣着宽松，一个大男人突然出现着实尴尬。
后来为了解决这个抱怨，孩子王在每个小区都找了一个妈妈，由这个妈妈送货，一下子就拉近了和顾客的关系。
这种围绕顾客的改变和创造不仅仅表现在孩子王，在汇通达也是如此。
在汇通达成立之初，当时为了更好地服务农村镇级的夫妻店，汪建国对人才队伍有着非常严格的选拔标准，必须是一流学校的大学生。
当然，汇通达给到的也是高出市场水平的待遇。可一两年后，这3000个大学生几乎“全军覆没” ，客户的反馈也不甚理想。
原来，这些大学生虽然有着亮眼的文凭，但大多没有在农村体验过，不适应跟农民打交道的方式，也没和这些个体户小老板有过接触。而汇通达最主要的客户群体就是农民，这就造成了员工和客户之间的不适配。
此后，汪建国一改往日作风，给汇通达的招聘定下了五条新规：“
第一，农村出生的，因为我是服务农民、农村的；
第二，二流大学毕业，我不要一流的；
第三，回到农村工作的；
第四，家就在附近的。我出生在苏州，长在金坛，丹阳就在隔壁，但金坛人不一定完全听懂丹阳话。我经常说，南京人不一定听懂高淳话，所以还是要属地化招聘；
第五，现有的工作不如在汇通达的。 ”
汪建国说，很多人自认为很了解用户，实际上却远离市场、远离用户。企业做大之后，最怕就是远离顾客，一旦不了解用户，根基就没了，企业也很难做好。他说他还是喜欢在水里泡泡，感受一下温度。
七
管理秘诀
学会放权，激发员工的自驱力
有效的管理，应该是激发员工的自驱力。
早期做孩子王时，选址、店面积、租金等开店决策，都是汪建国亲自决定。但他意识到，如果自己一直大包大揽，将很难带出团队。
终于有一次，他主动拒绝参加开店决策会，让CEO 自己拍板。
不过不参与决策会的汪建国，还是会忐忑不安，不是开车在楼下不停徘徊，就是侧耳听着楼上开会的余音。
“第一次把重大决策权丢给团队时，就像给小孩断奶一样，内心很纠结、挺痛苦，一旦决策失误将损失惨重。 ”汪建国告诉《创业邦》。
但他又不得不这样做。在汪建国看来，他们老一代企业家亲自动手创业的历史使命已经完成了，未来更多地要去帮助年轻人，给他们机会，帮助他们成长，帮助他们成功。
不过汪建国也不敢完全放手，虽然他这几年已经不再研究具体的流程和方法，但在公司重大方向上还是有所参与。
这种平衡的艺术，用汪建国的话来说，就好比足球教练，需要在关键时刻上演“临门一脚” ，给团队信心，以树立威望。
在被问及五星控股集团和各个子公司到底是怎样的关系时，汪建国表示：