Sigma(中文译名‘西格玛’)是希腊字母σ的中文译音 , 统计学上用来表示“标准偏差” , 即数据的分散程度 。6sigma即意为“6倍标准偏差” 。
在质量上 , 6Sigma表示每百万个产品的不良品率(PPM)不大于3.4 , 意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品 , 即合格率是99.99966% 。在整个企业流程中 , 6Sigma是指每百万个机会当中缺陷率或失误率不大于3.4 , 这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力……等等 。
流程的长期西格玛值与不良品率有如下关系: 不良品率合格率(%)西格玛值 3.499.999666 23099.9775 620099.384 6680093.323 二、何谓6sigma管理 6sigma管理即要求企业在整个流程中(而不仅限于产品质量) , 每百万个机会中的缺陷率少于3.4 , 这对企业来说是一个很高的目标 。随着将近二十年来的应用发展 , 六西格玛已由原先摩托罗拉创建成型的质量管理战略上升到了一整套系统的使公司达到世界级的质量和竞争力的管理策略和技术手段 。
其实理解6Sigma不需要很深的统计学技术或背景 , 事实上 , “6Sigma是什么”能以各种不同的方式回答 。如果概括地回答的话 , 可以说6Sigma管理是:“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径 。”
即: ◆在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法; ◆通过提高组织核心过程的运行质量 , 进而提升企业赢利能力的管理方式; ◆在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略 。在这里我们将简洁、条理地定义6Sigma为: 1、衡量企业产品质量、整体运作流程质量及整体竞争力水平的方法; 2、改进企业产品质量、整体运作流程质量及提升核心竞争力的方法; 3、真正实现卓越业绩和持续领先的管理哲学和方法论 。
6sigma管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的标准 , 它更代表着一种全新的管理理念 , 即要企业改变过去那种“我一直都这样做 , 而且做得很好”的思想 , 因为尽管过去确实已经做得很好 , 但是离6sigma管理的目标还差得很远 。三、受益于6sigma管理的企业和组织 摩托罗拉公司在1986年率先提出6sigma管理模式并在企业中推行 。
自从采取6sigma管理后 , 该公司平均每年提高生产率12.3% , 因质量缺陷造成的损失减少了84% 。
5.6sigma黑带项目和6sigma绿带项目的概念一般来说 , 绿带项目由绿带人员来完成 。绿带项目一般来说大多周期比较短 , 收益比较小 , 三到四个月就可以完成项目 , 并且跨部门的情况较少 。按照跨国公司的执行标准 , 绿带项目一般要求得到30-40万元人民币的回报 。
黑带人员通常领导或直接完成黑带项目 。黑带项目周期比较长 , 有可能要半年 , 但是收益很大 , 需要跨部门、多个小组来协同完成 。一般来说 , 收益至少要在100万元人民币以上的项目才算是黑带项目 。黑带项目投资较大 , 要求的收益自然也比较高 。
案例:
李先生是某公司的销售主管 。根据公司的总目标 , 李先生主管的销售部门的收入要比2002年提高30% , 但销售费用的比例不变 , 这是公司要求实现的 。作为一名黑带人员 , 通过分析研究 , 李先生认为 , 销售流程中的关键影响因素是销售人员的个人能力、竞争对手的信息、产品和销售策略 。李先生找到这些这些影响流程的关键因素后 , 对症下药 , 终于成功地实现了项目目标 。这个黑带项目帮助公司提高了销售业绩和销售能力 。
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