育碧|职场高情商沟通的4种方法,学会便能高效沟通,减少不必要的麻烦( 二 )
而人人都有自尊心 , 即便对方知道自己是错的 , 出于维护自尊心的情况下 , 会产生逆反心理 , 做出不友善的回应 , 像上面的例子就是 , 小王指责小张 , 而小张听了之后感觉自己很没面子 , 回怼对方 , 再到后来就是两个人吵架的事了 。
不能直接地说对方“你的工作进度太慢了” , 那应该怎么说适合?我们需要做到的是把观察到的事实详细地告诉他 。
例如:“我看到你从昨天下午到现在 , 工作还没有完成” , 这样语言的伤害能力是不是就没有了?完全不会伤害到对方 , 对方也不会感受到来自外界的攻击 。
印度哲学家克里希纳穆体认为:不带评论的观察 , 是人类智力的最高形式 。
而我们常常在与他人进行沟通的过程中 , 都是使用了评价的方式 , 而并非是“客观地说出观察到的事实”才有了那么多不友善的沟通 。
感受:说出自己的感受 , 让对方感觉到
非暴力沟通的第二法则 , 是说出自己的感受 , 让对方感觉到 。 接着上面的例子为例 , 你应该说“我看到你从昨天下午到现在 , 工作还没有完成 , 是遇到什么难题了吗?我有些担心” , 要说出自己的感受 , 让对方感觉到 , 你在意这件事 , 而不是让对方感觉到你是在批评他 。
这种沟通方式让对方感觉到我们在乎他 , 也能够获得对方积极的回应 。
需要:提出自己的需求
非暴力沟通的第三个则是“需要” , 提出自己的需求 。 当你说完“是遇到什么难题了吗?我有些担心”你可以接着提出自己的需求 , “能稍微加快一下进度吗?如果有什么需要帮忙的我可以协助” 。 用这种方式合理又不伤害地向对方提出自己的需求 , 最适合不过了 , 对方也能够接收到你的信息 。
请求:向对方诉说具体的请求
非暴力沟通最后的一条是“向对方诉说自己具体的请求” , 完整的话语应该是“我看到你从昨天下午到现在 , 工作还没有完成 , 是遇到什么难题了吗?我有些担心 , 能稍微加快一下进度吗?如果有什么需要帮忙的我可以协助 , 希望能够在下午4点之前完成工作” , 进而向对方诉说自己具体的请求 。
同样是沟通 , 使用非暴力的沟通方式能够避免很多不必要的冲突和麻烦 , 最重要的就是它是一种良好的沟通方式 , 也是高情商的表现 。 在职场上无论是面对同事还是领导都应该使用非暴力沟通的方式 , 进行高效而友善的沟通 。
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