1. 作为一名销售导购怎样写分享销售 写在最前面:只有成功地达成交易,才是真正成功地销售 。
走在卖场上的时候,不时都看到很多导购向不同的顾客推销自己的产品,有些导购很容易让顾客下单了,而有些导购却弄了半天都谈不下来 。在成交过程中,导购不仅要一如既往地说服顾客,还要及时有效地采取措施激发顾客的购买欲望,坚定顾客的购买意志,帮助和说服顾客做出最终的选择和决策,从而促成交易的成功,并完成相应的成交手续 。为了让导购销售的更好,我们从以下几个方面进行理解 。
一:欢迎辞(第一形象)
首先要想给顾客印象好的一面,一定要懂得导购礼仪方面,也就是我们的行为准则 。很重要的就是心态,尊重自己必须先尊重他人,想别人对你怎样必须自己先怎样 。一个举止大方,打扮得体,言行恰当的导购是很有亲和力 。因而需要导购在塑造自我方面,要加强在身体素质、心理素质、品德素质、知识素质以及交际素质方面努力,但这一切是需要自我约束和严格训练完成 。
其次一开始就要给顾客专业的感觉 。导购对自己所推的产品了如指掌,向顾客介绍时如数家珍,充分发现其全部优点和特色,真诚而动情地为顾客介绍,自然能够赢得顾客的信任 。对顾客而已,一件有特色、有优势、质量好、价格实惠的产品很具有吸引力的,一个对产品很专业的导购是很信任的,那样做起推销也就容易很多了 。
二、识别需求
什么样的顾客才会是顾客,面对不同类型的顾客怎么处理 。因为顾客心理很难分辨,所以导购需要认真观察顾客的外在行为特征去分析顾客的性格,从而有针对的进行推销 。不同类型的顾客,采用不同的销售技巧 。
沉默型:这类顾客一开始表显为冷淡面对导购,可以让顾客安静的看定某一款时,再用平和的问题打开话题 。有些顾客也表现为腼腆,需要不时的进行鼓励,当顾客自我被肯定时,会很愉悦的购买产品 。
犹豫型:这类顾客判断力比较差,优柔寡断,拿不定主意的,面对这类顾客首先需要热情,以稳住顾客的情绪,其次让顾客对自己的产品产生依赖,觉得可靠,然后根据经验帮助顾客进行选择,称赞效果,最后用果断的语气促成其成交 。
豪爽型:这类顾客性格豪爽,需要跟上节奏,把主要的核心推荐,不让顾客等待,要迅速、豪爽 。
冷酷型:这类顾客要么是谨慎购物的,要么是冷傲挑剔的 。面对第一种的话,态度要沉稳,要有耐心去介绍产品,这需要专业的基础知识才能很好应付;面对第二种类型的顾客,他们自尊心很强,对事物过分反应,对这种顾客关键是把我对方的情绪变动,顺其自然,在适当时间提出自己的观点影响对方 。
通过所得到的信息,探索顾客潜在的需求,并给出自己的适合推荐 。
顾客需求是市场动向的脉搏和风向标 。导购推介产品应当以“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切”为宗旨,找出产品所能提供的特殊利益,去满足顾客的要求 。这就需要导购在销售的时候,积极进行沟通去了解顾客的实际情况,再分析顾客潜在需求的产品那些方面是能够适合这个顾客的 。如果把顾客分为高中低端用户来说,主推中端给顾客的是低端客户,主推高端的是中端客户 。为什么呢?本来高中低端的顾客就是可以有其本身的购买力,高端顾客更多的是注重功能和享受方面;中端顾客会更多的进行性价比,注重实用性更多;低端顾客可能就在价格方面考虑一款可以接受的产品 。但我们都知道那样子就会失去了一部分利益的,当一个本来购买低端产品的顾客购买了中端的产品,理论上利润是更可观的,而且顾客也会觉得就算是卖了贵一点的产品也会超值 。因而,给低端客户主推的是中端产品,给中端客户主推高端产品 。只有在往上推不动的时候,才会按照原来不同层次的顾客给相应价格的产品 。