|营销导师赵磊:逼单,你需要注意什么?( 二 )


举个例子:在电话销售中 , 客户经常用很忙为借口拒绝我们 , 销售人员一听到客户这样说就无法接下去了 , 很多人就只能说:好吧 , 下次再来吧……其实这里正确的应对方法是:忙是好事情 。 放心!我绝对不多占用你的时间 , 请给我两分钟时间……只要你接下去讲的确实是有价值的 , 那么时间其实根本不是问题 。
4. 不动声色地进入成交预演
在之前我们谈到过一个原理 , 就是没有人愿意心甘情愿地受人摆布 , 也没有人愿意被动地被别人成交 。 所以 , “逼单”的第一步就是不露声色地进入成交预演 , 让客户缓慢地觉得做这个决定是我心甘情愿的 , 这就是我的需求 。

人的本性是不会轻易改变自己的看法 , 如果客户一旦觉得这个决定是他亲自做出的 , 他就会本能地维护这个决定的正确性 。 即便这个决定可能是错误的 , 也不会轻易地认错 。
如何进入成交预演阶段?在产品体验或者产品讲解演示之后 , 你需要注意观察客户的肢体语言、面部表情等细节 。 观察是否进入购买前的思想斗争 , 一般都会表现出各种蛛丝马迹 , 比如沉思、摸下巴、盘算、打电话询问朋友等等 , 这些都说明客户至少在考虑 。
所谓成交预演 , 主要是指这笔交易一旦成为现实 , 客户将会得到哪些好处 , 解决什么问题 , 带来什么改变?例如下面这段对话:
导购员:杨先生 , 如果刚才我们探讨的这个方案能够实施 , 将会立刻给你的家庭生活带来明显变化 , 您家的物品收纳和摆放将会井井有条 , 可以立刻节省30%的空间 , 让居家心情更愉快 , 可以节省50%的休闲空间 , 到那时您将会有更多的时间用于陪伴家人 , 休息和娱乐 , 这不就是刚刚您所提到的想达到的效果嘛!
客户:是的
导购员:既然如此 , 杨先生 , 您是否觉得这个方案应该早一点实现?(封闭式)
客户:是的 , 我也希望能够早日实现 。
虽然进入了成交预演 , 但此时客户的内心还是抗拒的 , (毕竟要花掉一笔钱)还是需要外部力量加以推动 。 此时我们继续施加压力 , 用投石问路的方法提问二选一的问题 , 让客户一步一步靠近订单 。
所以杨先生我想你也一定很关心付款的办法 , 付款主要有两种方法 , 第一种方法是这样的 , 比较适合像……的情况 , 第二种的方法是这样的 , 比较适合像……的情况 , 那么杨先生 , 我想请教一下 , 如果这两种方法让您挑选的话 , 您会倾向哪一种呢?
这显然是一个投石问路并且二选一的提问的方法 , 目的就是一步一步让客户凭自己的意愿靠近订单 。
如果在这之前的产品讲解产品 , 体验和演示都是做得比较到位的 , 接下来就要进入“逼单”的实质阶段 , 处理“逼单”异议 。 因为客户很大概率是要提出各种问题反抗 , 反抗的目的无非就是为了尽最大可能争取最大利益 。
如果在这一步遇到了阻力 , 那说明之前的需求探索 , 产品体验演示没有做好 , 客户还存在疑虑 , 所以应该回头处理没有解决的问题再进行“逼单”……