招聘|面试中十大异常问题与分析，给予针对性的解决策略( 二 ) 招聘

6. 面试者迟到时间较长，并且没有提前告知，当面也没有道歉。分析：面试者守时如约，这是一种职场礼仪。一名合格的面试者必须严格克服困难，认真遵守此项基本要求。
解决：面试者需要提前一天关注面试单位的地理位置，以及来往的交通乘车路线。在面试之前通过导航系统来预测所花费的交通时间，并且留出一些余量，确保不迟到。
如果一旦遇到交通拥堵，不能按时到场，可以在面试前通过电话告知面试通知者，预计迟到的时间，征求面试单位的理解。或者重新改约时间。

7. 面试官在面试中毫无礼貌，趾高气扬，以言语差评面试者。分析：面试官没有礼貌，代表着个人职业素养较低。用人单位以此等人员作为对外联络者，有损公司形象与声誉。
解决：面试官上岗前，需要经过专业的培训。对于许多用人单位已经明确要求， HR在上岗前，需要参加相应的人力资源职业资格培训与考评。先培训后上岗，这是一种专业进修的基本要求。
8. 面试官在人才市场的招聘摊位上，直接与面试者争吵，甚至动手打架。 【招聘|面试中十大异常问题与分析，给予针对性的解决策略】分析：十余年前，我在人才市场设摊招聘之时，曾经偶遇隔壁的面试官与面试者出现争吵与打闹的现象。对于如此恶劣的行为，我认为：一个巴掌拍不响。双方争吵甚至打闹，即使用人单位工作人员有理，但好失去了形象礼仪。不仅对个人有损，而且对公司伤害更大。想一想，那又何必呢？
解决：双方都需要冷静处置。退一步海阔天地，让三分心平气和。

9. 面试官存在地域歧视，当面对于面试者直接否定。分析：我时常听说过，某某公司某地人不被录用。言语之中，充满着对某地人的歧视，不给出一个合理理由就将人拒绝，这是对人的一种不尊重。
解决：面试官在培训合格后方可上岗，不得出现地域歧视，否则影响民族团结、不利于和谐氛围。面试选人的基本原则就是公开公正，效率优先，兼顾公平。
10. 面试者因公司没有录用他，而打电话前来问询，征求一个说法。分析：面试官，或者HR部门的工作人员，当接到询问为何没有被录用之时，首先需要做一个倾听者，以消除对方的烦躁不安的情绪。尽量不要以实言让对方过于激动。
解决：接到电话之后，在稳定对方情绪的前提下，最好能委婉地告知。诸如：名额已满，暂在进入人才储备库了。后续如有需要，将会第一时间通知他。

结语面试，始于计划，成于细节，掌握流程，事在人为。面试官需要明确面试过程中可能出现的种种异常，提前做好预见性分析与做出预防措施。面试者在面试前不仅需要准备面试中所提问的问题，而且需要以诚信合法为基本原则来参与面试，以期获得满意的结果。
本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授，高级人力资源管理师。