|行走职场：诗外功夫，有几何？

工作上总会遇到想不通。

为什么客户能够接受别人的垃圾，却对你给的大餐满口挑剔？
原因不在于事情本身，更多地是看人。也就是说，不在于当下项目工作表现如何，产品怎样，服务好不好，等等，这些表面上的这些事情。更多的可能性，是诗外的功夫。
在服务客户的过程当中，常常会碰到很多疑惑。发生在眼前的事情，无法用常理去解释。假如真的是实力不够，能力不行，可以琢磨出来。但不少的问题，在看上去荒诞可笑的同时，也有点耐人寻味。
比如说，我们分明已经尽心尽意服务。项目提供了远超行业标准的产品，并且事前的工作已经做得非常充分。行业内的大概情况是什么样子，产品处于怎样的水平，本身的优势在哪里，性价比上处于哪区间。总之，有实打实的数据，来说服客户，这是一个正确的选择。
尽管如此，客户依然会诸多挑剔。当然，这也正常。世界上没有绝对完美的东西，想挑刺并不难。再说，一个产品有很多细节，总能找到不足；挑出来了，小事情也可以放大。特别是在缺乏量化标准的事情上。比如说，审美上，便捷性或舒适度，这些不能全部量化的指标上，挑剔起来太容易了。反正都是“觉得” ，你可以觉得美，我也可以觉得丑；，你觉得很方便，我操作起来，就是觉得不顺手……
挑剔也没有关系。按照您的要求来改，不就成了嘛。而且，作为卑微的乙方，早就接受了被挑剔到底，低进尘土的心理准备。想要人家的真金白银，就要忍受诸多挑剔。不但要忍受，还要以近乎完美的态度去面对。
然而，这些忍耐的基本功，也会有破防的时候。某一天，看到客户对待其他的供应商，心态就有点炸裂。怎么忽然那么好说话？怎么就换了一副笑靥如花心满意足的面孔？再看对方整出来的，啥呀——简直就是一盘垃圾。不需要非常专业，只要稍微懂点儿行，就能看出来。高高在上的客户，吃惯了咱给的山珍海味大餐，一看便知。虽然，但是……换成我们上这盘菜，贵客早就不耐烦，桌子也早就被掀翻。眼前，他们却硬生生接下来了。还要反过来安慰一句：只要过得去就行。
除了叹气“同人不同命” ，恐怕也没有别的评价。项目的完成效果，有很多参数考量。很多时候，不仅仅是技术上事情。芥菜树下看，技术做到满分，依然有可能面对这种差异化的待遇。能怎么办呢？或许只能说，问题在人。人不对，事情再对也没有用。至于对不对的标准，也不是你说了算。
碰到这种事，也不需要为自己去多说什么。能说出口的，不过就是能够摆上台面的东西。技术、能力，客户很清楚，对方也清楚。说不出口的，或许才是关键。所谓“功夫在诗外” ，诗外的功夫，文章太多，我们是否能够做到位？
看人吧，能做到，就把诗外的功夫做好。做不到，就承认自己的诗外能力不行。做好能力所及的，任他挑剔，心平气和。
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