临泽镇|面对员工的顶撞，班组长应该怎么做？人社局

班组是职工的第二个家庭，班长就是家长，班长要像爱家庭成员一样去爱护关心班组成员，了解每个成员的脾气性格、兴趣爱好、喜怒哀乐，有了问题，才能对症下药。

在企业的经营管理活动中，班组长与员工在大部分时间内都可以和谐相处，但有时也存在被员工顶撞的情况。员工顶撞班组长的场面往往非常尴尬和难堪，尤其是双方在公开场合互相指责，甚至大打出手。
可以说，员工顶撞班组长，对双方而言都是毫无必要的，结果大多都会两败俱伤。虽然员工主观顶撞行为的发生节点、频率及程度是难以控制的，但是班组长提高自己的危机事件处理能力，及时有效地化解员工的顶撞行为，是完全可以做到的。
因此，要想成为一名优秀的班组长，必须要对员工的顶撞行为有化解之策，以防不时之需，具体可以尝试如下方法：
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01 .
分类处理，区别对待班组长遭遇员工顶撞无非是两种情况：一是因公，二是因私。对于公和私这两种情况的顶撞行为，班组长要做到分类处理，区别对待。
若员工是因公而顶撞，说明员工的出发点是好的，只是方式方法采取不当。那么对于班组长来说，需要秉公对待，不可夹杂私心、私利，亦不可与员工针尖对麦芒。
最好的方式是班组长与员工就事论事，如果员工提的建议中肯合理，能采纳的就采纳，不能采纳的也要说清楚原因，切忌立即直接否定员工。
若是员工因私而顶撞，那么班组长需要判断员工的意图。对于员工因为个人利益未得到满足，能够当场给予解释答复的就尽快答复，不能立即答复的，可以承诺事后调查，给予答复。当然，对于员工违背原则的要求，应当立即予以拒绝和驳斥，不可逾越纪律底线和道德原则。
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02 .
因人制宜，化干戈为玉帛
员工顶撞班组长不是一蹴而就的，而是一个逐渐演变的过程，往往是从小到大、从隐到显、从萌芽到激化。同时，员工对班组长的顶撞还与班组长或单位的决策、特定的事件有关联，因此班组长需要因人制宜，具体问题具体分析，化干戈为玉帛。
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03 .
积极沟通，以理服人
员工顶撞班组长的重要症结是双方沟通不及时、不主动。可能存在双方都冷淡对待，或是一方积极主动而另一方消极被动，这就极容易导致“旧恨未解，新仇又结” ，愈闹愈僵，难以收拾。
班组长作为上级，应该主动和员工沟通交流，消除员工的误解。当然，沟通交流的方式有很多，既可以在办公室直接面谈，也可以用邮件间接沟通。
不论采用何种沟通方式，被顶撞的班组长都不可强词夺理、夸夸其谈，也不可以用强硬手段迫使员工屈服。正确的做法是攻心为上，班组长要对员工摆事实、讲道理，对其错误的地方更要耐心解释、细心说明，做到动之以情、晓之以理，让员工心悦诚服。
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04 .
泄“洪”排“沙” ，以静制动
员工顶撞班组长有时是出于一种怨气或怒气，那么班组长可以采取合理的方式和渠道，让其尽情宣泄这种负面情绪。员工在宣泄情绪的时候，可能会有语气加重，用词过粗，甚至过火走板的情况。
作为班组长可以让其尽情的发泄完毕，在其心情平静后，选择一定的时机和方式帮助其明辨是非，进行批评或引导。通常情况下，员工发泄之后，情绪会稍显舒畅，这也表明了员工把班组长当作主心骨，寻求的是一种对班组长的情感依托和心理依赖。宣泄完毕，雨过天晴。