临泽镇|面对员工的顶撞，班组长应该怎么做？( 二 ) 人社局

员工顶撞班组长的时候，往往伴随有激烈言辞甚至夸张的肢体语言，被顶撞的班组长需要保持情绪克制。由于有些员工本来就是性格暴躁激烈，故意惹你生气、动肝火。
这个时候，班组长要以静制动、以柔克刚，避免硬碰硬，待其火气渐息，再言轻意重地指出其不足之处，让其明白事理、通晓情理。班组长选择以静制动的策略，可以使员工的顶撞仿佛是一拳打在棉花上——有劲使不上，有效避免了矛盾的扩大化和顶撞的激烈化。
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05 .
旁敲侧击，严正批评
有的员工认为自己有靠山、有背景，轻视甚至忽视上级领导的存在，有的员工认为自己年龄大、资格老，对年轻的班组长不屑一顾，还有的员工认为自己无欲无求，不把班组长的工作安排当回事。这些人遇到领导批评时，往往敢于和领导顶撞，认为班组长不敢也不能把他怎么样。
班组长对待这种类型员工顶撞的时候，要敢于仗义执言，不可轻易让步，既要从正面对其做出指正批评，也要从反面对其旁敲侧击，言在此而意在彼。
当然，有极个别的员工因为个人私利没有实现，故意向班组长找茬，明明自己不在理，还强词夺理，存心制造麻烦来刁难班组长。对于这种员工的无理顶撞，班组长要挺起腰杆不能妥协，义正言辞地对其进行严肃批评。严重者，要通过上级部门及班组长对其进行教育谈话。
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06 .
勿以权势压人，充分尊重员工
在日常工作中，如果班组长对下级厚此薄彼，不能一视同仁地对待，在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作，执行的标准有偏颇，具体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度，上下级就会产生裂痕，引起冲突。在这个前提下，员工顶撞班组长就会显得理直气壮，造成此局面的根源在于班组长对权力使用的随意性，并且没有和员工置于平等位置。
作为班组长，明智的做法是发扬民主，尊重员工，才能高效化解员工的顶撞冲突。班组长要清醒地认识到，在法律、人格和道德面前，不论是高层班组长，还是一线普通员工，都是平等的。员工有权利和资格表达自己的观点和意见，作为班组长要充分尊重员工，要积极维护员工的权利和资格，而不是粗鲁地打压和抑制。这不仅关系到班组长的管理思维及理念问题，也涉及班组长对员工的态度问题和领导艺术问题。
万马齐喑，鸦雀无声，是一种稳定；畅所欲言，百家争鸣，又是一种稳定，但前者隐藏着危机，后者展示了生机。
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07 .
得理主动让三分
员工顶撞班组长的这种行为本身就是失礼之举，那么班组长拥有礼仪及道理上的优势，在处理员工顶撞的时候，可以做到得理让三分，以退为进。
作为班组长，应学会处错艺术，做到处错而不出错。因此，班组长如果能够和和气气地商量、解决问题，那么就不必板着面孔进行说教、批评；如果能够私下单独处理的问题，也就不要兴师问罪、小题大做；如果能够通过提醒、暗示解决的问题，就不必简单粗暴地指责，避免让员工难堪。
【临泽镇|面对员工的顶撞，班组长应该怎么做？】班组长在得理主动让三分的情况下，处理员工的顶撞行为，事后员工必然会心怀感激。