教育培训|重回洪荒时代后，教培行业再次崛起的三要素( 二 ) 职业教育

从重营销转向重视课程、重视售后服务是整个行业良性发展的起点。
首先，就是重新审视职业教育培训企业自身的业务逻辑起点，而对于教培行业而言，这个起点不是如何销售，而是如何提升课程质量、提升售后服务。关于这一点，新东方的创始人俞敏洪曾经说过：凡是在新东方工作过三年以上的员工都会认识到课程质量是教育培训机构生命。
目前可以说职业教育培训企业的口碑普遍不高。提升教育产品的教育质量和服务水平，全面从重营销、轻产品模式向以教育产品和服务为核心转换，重建职业教育培训企业的信誉是当务之急。从目前网上陈列的大量知名职业教育企业投诉看，职业教育企业的主要问题是课程质量不高、教育服务水平差。
正好最近新京报发布了一组关于职业教育的报告，我们不妨截取部分数据来一起看看。

从新京报发布的上述两张排行榜看，我们发现行业比较知名的职业教育培训企业都已经在列。然而恰恰就是这些榜上有名的企业也高居投诉榜上，这说明整个职业教育培训领域的教学质量、教学效果和服务水平都亟待提升。而职业教育企业的市值偏低也最能反映出职业教育培训企业服务和课程质量的真实状态。

承载着整个教育培训行业转型重任的职业教育培训，所面临的不仅仅是能否承担起行业整体转型的重担，也面临着自身的成长和经营状态改善的问题。这个改善就是从既往的重视销售、重视传播，向重视课程质量本身、重视服务本身转变，要彻底和“割韭菜”的思维做一个了断。

以新京报发布的报告为例，我们看到罗列的所谓七大问题，其实本质就是行业服务问题和课程质量问题，而退费问题的实质更是因为教学质量达不到学生的预期而产生。
值得注意的是，为更好地反映消费投诉这一维度的舆论传播情况，此次新京报发布的《报告》推出了消费投诉单项评价。从被投诉对象来看，高途、环球网校、中公教育、尚德机构、潭州教育等赫赫有名的老牌职业教育培训机构，被投诉数量基数大，消费投诉指数普遍较高，投诉内容涉及退费争议、虚假承诺霸王条款等问题。新兴职业培训机构引发的消费投诉同样值得关注，以专注IT培训的开课吧为例，在多个社交媒体平台上推广的“1元课”“0元课”引发的投诉。显然作为职业教培佼佼者的“开课吧”在新模式的摸索下，也并不能算作成功。
而这些服务问题在原来的K12学科领域是不可想象的，反应了职业教培与K12学科教培服务水平、诚信水平的巨大差距，说明了整个行业的基本课程与服务标准亟待提升。这样的试错，是一定阶段行业集体“原罪”的一个缩影，但必然也是整个行业从低走向高所必须转变的。
二、职业教育培训企业要果断与过去为了做概念、做数字给资本看的运营方式做切割，必须强化企业既有的主营业务，势必短时间内会有一定体量的裁员。
2022年对于所有的企业，不只是教育培训企业而言都是极为艰难的一年。由于疫情的持续管控，很多企业都倒下了。在这样的时代背景下，裁员成为一股潮流也就成为必然。

自从去年7月“双减”政策出台后，很多教培机构的巨头都开始裁员，中小机构更是直接关门。面临打击的，不只是校外培训机构经营者，还有在这些机构里就业的老师。据不完全统计，新东方、猿辅导、作业帮、学而思、高途等累计几十万家教培企业被裁员的员工加在一起预计超过几百万。