所有管理问题，都是人性问题( 五 ) _生活百科

举个例子。一个客户一直用公司的产品，突然就不用了。
当你去拜访这个客户后，你会发现，客户不用公司的产品，可能是公司流程问题、产品质量问题，甚至是客户给业务员打了几个电话，业务员没有接，就把公司产品拒绝掉了。
看上去是很简单的问题，当你深度思考后，可能会发现，这个问题背后反映了公司经营上的重大风险。
复杂问题系统性思考。
复杂问题之所以复杂，是因为多种因素交织在一起，千头万绪。这就需要系统思考，从整体考虑各个要素，找到突破点，避免在不该用力的地方用力。
比如产品质量不稳定，这只是表象，需要从质量控制流程入手，从原材料采购、生产过程、检验环节、库存环节、运输环节、质量追溯环节，逐一排查，找到导致产品质量不稳定的真正原因，制定解决方案。
疑难问题逆向思考。
逆向思考即反过来想，反其道而行之。我们习惯顺向思考，但疑难问题逆向思考，反而容易解决。
比如，如何过上幸福的生活？可以先思考如何才能让生活痛苦。你要分析一个项目能否成功，可以先思考这个项目会如何失败。
【所有管理问题，都是人性问题】海底捞创始人张勇说，他想得最多的问题，是海底捞会如何倒闭。
企业家修头，就是要修这三种思维：深度思维、系统思维、逆向思维。

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这三把利剑，有助于我们把管理中遇到的问题分类，找到解决办法。企业的发展，是不断解决问题的过程，“修好头”有助于提高解决问题的效率。
2.修脚
“修脚”是个形象的表达，是指要有超强的行动力。
做企业是不断试错的过程，没有行动就没有试错机会，只有不断试错才能找到最优的解决办法。只有行动才能验证头脑中的设想是否正确，才能产生结果。
企业经营最终看的是结果，过程再完美、想得再多，结果不理想，没有利润，还是没有用。
行动时，要学会把握行动的节奏。头脑中要有一盘棋，先走哪一步，后走哪一步，要学会“弹钢琴”（指多项任务并行）。
管理者手中不可能只有一件事，无数线索都汇集在你这里时，就要分清任务的轻重缓急。
比如，你要去拿项目、要进行团队建设、要迎接考察团。这时候，要分清最重要最紧急的事情、重要而不紧急的事情、不重要也不紧急的事情、不重要但紧急的事情。
“修脚”，要锻炼行动力，不要做理论家，要做行动家，行胜于言。
怎么去修炼呢？在行动中不断掉坑，然后总结经验，再从坑里爬出来。
3.修心
“修心”指企业家心性修为。
企业家对外要面对客户、竞争对手、行业主管部门。对内要面对员工，还要面对你的家人。就像天天被放在火上烤。
管理者永远处于“斜坡推球”的状态，推动企业、推动自己不断往前走。稻盛和夫说，要不断磨练心性，让自己的心胸变大，让自己的灵魂更高尚。
苦难是磨练企业家最有效的良药，苦难一旦转化就是财富。
在困难的时候，感谢困难对你的磨练；在面对不确定性时，感谢不确定性带给你的机会；在焦虑的时候，感恩焦虑带给你的成长。
人的心胸是在憋屈、磨练和压榨中撑大的。
找到你的发心。在夜深人静时，思考什么东西是最重要的，你在乎什么，想去追求什么？
你的发心是赚钱，就会把钱看得很重；你的发心是帮助别人成就他人，可能会把更多精力放在团队上，敢于分享财富；你的发心是改变世界，让这个世界因为你的存在而精彩，就会去关注人类命运。