宾馆管理制度怎么写 _管理制度

1.酒店管理制度如何写酒店管理者的素质可以包括三个方面：基本素质、专业技术素质和管理素质。
一个宗旨：顾客是上帝、要注重的回头客才是最主要的客源。
二个态度：用心、微笑，给客人最美的享受，而不是看你不舒服。
三让、三轻：让座、让路、让电梯（楼梯）；走路轻、说话轻、动作轻。
四勤：眼勤、口勤、脚勤、手勤。
五净：工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净。
六到：客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到。六个一样：外客和内客一个样，生客与熟客一个样，闲时与忙时一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
七声：欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声。
八服务：站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务。
九规范：服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
十主动：主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见等等。
2.旅店的管理制度如何写办理申请旅店业《特种行业经营许可证》程序如下：一、办理条件申办旅社业的申办人符合下列条件的，可持下列资料，向分、县（市）局治安管理科提出申请： 1、申请开业应提交的文件资料：（1）消防安全合格证明，（2）房屋质量鉴定合格证明，（3）企业法定代表人身份证（复印件），（4）“三资”公司出具《中华人民共和国外商投资企业审批证明》（复印件），（5）营业场所规模、格局资料， 2、开业应具备的条件：（1）经营场所门、窗安全坚固，寄存室、财务室等重点部门应有相应的防盗抢设施，（2）在宾馆楼层设置服务台（有闭路电视监控设施的除外），宾馆内设置寄存室和保险柜为旅客积存现金和贵重物品，（3）三星级以上的旅馆在楼层、大堂和电梯间等重点部位设置闭路电视监控系统，客房使用电子磁卡门锁，房间内配置贵重物品保险箱，（4）参加旅社业治安管理系统，使用计算机进行留宿登记、传输及查询，（5）必须建立下列制度：通缉通报查控制度、财务保管制度、会客登记制度、店簿登记制度、楼层服务员24小时值台制度（有闭路电视监控设施的除外）、客房钥匙统一保管制度，（6）建立治保组织，配备相应数量的捍卫干部和保安人员，二、办理流程 1、申办单位向分、县（市）局提出并领取审批表， 2、申办单位提交必备的文件资料，审批单位审查后当场作出受理、不受理决定，填写《受理、不受理通知书》（“三资”公司由沈阳市政府外商投资服务中心统一受理）， 3、审批单位对申办单位进行现场勘验、安全检查，材料文件符合要求，安全检查合格，正确履行审批手续后，颁发特种行业许可证；安全检查存在问题，经领导审批后填写《不颁发许可证通知书》，并将结果告知申办单位，三、工作时限 ? 审批单位受理申办单位申请次日起，资料齐全、条件合格的， 5个工作日内颁发特种行业许可证，四、收费标准? 《特种行业许可证》工本费每证10元，依据国家计委财政部《通知》（计价格〔1999〕1707号文件），开办宾馆业审批项目依据： 1、《旅店业治安管理法子》（1987年9月23日国务院批准， 1987年11月10日公安部发布）第4条， 2、北京市实施《招待所业治安管理法子》细则（1990年9月11日北京市人民政府批准， 1990年10月22日北京市公安局发布，根据1997年12月31日北京市人民政府第12号令修改）第4条，审批收费依据：本审批项目不收费审批总时限：15个工作日，批准后2个工作日制作许可证审批程序：一、受理条件：申办人需提交如下申办材料： 1、申办单位或个人的申请书； 2、申办单位上级主管机关的批复（无上级的除外）； 3、法人象征任命书、简历、身份证和学历证明复印件（三资企业的外方象征需持北京市居留证复印件，非本市户口需提交暂住证、务工证复印件）； 4、属地派出所出具的法人象征政审材料； 5、经营用房的房产证明、房屋出租协议、经营场所使用证明、房屋质量鉴定书（区县局房屋质量鉴定站出具）； 6、消防部门出具的《消防安全审查意见书》； 7、方位图、平面图； 8、申请登记表一式四份； 9、治保会或治保小组登记表，从业人员名单； 10、公司制定的安全管理制度，标准：申办人提交的申办材料齐全、规范、有效，本岗位责任人：分、县局治安处（科）审批组人员，岗位职责及权限：按照受理标准查验申办材料，对申办材料符合受理标准的，即时受理，填写审批流程表，给予申办人受理回执单，将申办材料移交复审人员，对申办材料不符合受理标准的，不予受理，但必须即时将需要补充的材料内容、要求以书面形式一次性告之申办人，申办人补充材料完毕后，经查验合格，转入复审程序，时限：即时，二、审核标准： 1、在军事禁区、重要仓库和要害部门200米范围内不得开办招待所业； 2、房屋建筑牢固，楼层服务台设置合理，具备必要的安全防盗设施； 3、具备相应的防火设施，涉外旅馆业须有烟感报警装置； 4、客房内床柜摆设合理，通道不得小于120厘米，床柜间距不得小于70厘米，门锁一律用暗锁，并有防插片开启装置； 5、出入道（口）、通道宽度不得小于120厘米，安全出口具有明显标识，安全门向外开启，配置必要的应急照明设备； 6、利用人防工程和地下室开办旅店业不得设置地下二层及二层以下，须设两个以上出口，距出入通道最远客房不得超过60米，人防工程按照《人民防空法》办理； 7、财务室、行李室等重点部位门窗须设“三铁”防护，并设专人负责； 8、须配置电话、传真机、计算机，并使用特种行业管理专用软件； 9、250张以上床位须设专门捍卫机构， 250张以下床位须设专门捍卫人员； 10、客房区须与办公区、文化娱乐设施分离，或设专人把守，本岗位负责人：分、县局治安处（科）审批组人员，岗位职责及权限：按照复审标准对申办材料进行审核，对现场进行检查，对符合复审标准的，提出同意批准的审核意见，填写行业审批检查表，将申办材料和审核意见转交审定人员，不符合复审标准的，中止审核，在行业审批检查表上签署本项申请“中止审核”的意见和理由后，转审定程序，时限：5个工作日。