|职场中，善于解决矛盾的人都是这样沟通的。

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工作场所是人们需要协作的地方，有时候，为了完成一项任务，我们需要联系多个部门和人。
这种情况之下很难不有摩擦误会，有时候，搞不好一句话就会激起对方的对立情绪，从而产生矛盾。
1.为什么我们会有摩擦？
在职场中，我们常常会遇到这些情况：
会上，因为一个指标争议争得面红耳赤；
工作中，因为一个项目，和同事发生了争执。
那么这些工作中的摩擦是如何产生的呢？

英国作家卡罗琳韦伯(Caroline Webb)在她的《七堂思维成长课》中分享到，人类大脑中一直存在着几种我们不知道的思维模式，其中“防御-发现”的思维模式就是其中之一。
当我们听到一些对自己不友好的话，比如指责、甩锅，大脑会本能地认为这是外界对自己的危险，大脑会不自觉地启动自己的防御模式。
也就是对于这些危险，我们大脑中仅有的注意力会被调动起来进行“对抗-冷冻-躲避”的动作。
对抗：面对危险时的对抗；
冻结：面对危险不要采取行动；
回避：面对危险，逃离现场；
在职场中，善于解决冲突的人都在使用这些沟通方式。
一旦双方沟通，同时进入“对抗”状态，双方就会采取更加激烈的斗争，摩擦就会在其中慢慢产生。
但即使对方采取了“冻结”或“回避”的行为，双方之间其实也会产生矛盾，只是当时没有爆发而已。
于是，当两个人之间出现矛盾或摩擦时，很可能是其中一个人的某些行为刺激了另一个人的防御系统。
久而久之，这些行为就会储存在对方的潜意识里，成为对方对你的固有印象。

当你再次表现出类似的行为时，你大脑中隐藏的记忆就会被调动起来，从而自动采取防御模式。
所以，摩擦可能会因为你一句无关紧要的话，触发对方的防御模式。
2.为什么一件小事会造成两个伴侣之间不可调和的矛盾？
为什么有时候我们对同一件事会觉得无所谓，但是对方会反应那么激烈？
其实根本原因来自于双方的信仰和价值体系的不同。所谓信仰体系，就是你坚信什么是错的，什么是对的。
比如有的人愿意为感情付出。现在我有了100元，我会花99元买一件让我愉悦的东西，因为我喜欢。但是另一个老师说，我认为钱应该存起来，用在房子上。我们常说的人生观、世界观、价值观或者认知，其实就是信仰体系从外化到潜意识的呈现。
所以很多矛盾、误解、摩擦的根本来源就是我们所信仰的东西，也就是信仰体系的差异。
但是，产生一个人的信仰体系的因素是非常复杂的，包括原生家庭的影响，我们后天的教育等诸多因素。
我们需要明白，没有真正的矛盾。所谓矛盾，是你在意识中看到的结果，根源是潜意识中的差异。
所以这种差异和矛盾在真正意义上是无法完全避免的。最重要的是当矛盾出现时如何有效解决。

3.工作中遇到的矛盾应该如何调和？
既然工作中的矛盾是不可避免的，那怎么解决呢？
这里分享两个实用的小技巧：“上分类法”和“下分类法” 。
所谓的“上分类”法，其实类似于NLP心理学中的“上推”沟通技巧，也是将双毛的行为归入一个普遍的、价值更高的类别。
举个例子，如果你是经理，你的下属张三和李四会找你同时批评对方。