|职场中，善于解决矛盾的人都是这样沟通的。( 二 )

张三说李四工作一点都不用心，不负责，拖慢了整个项目的进度；但是李四说张三粗心大意，不考虑后果，只关注进度。
如果他们同时找到你，我们可以这样说：
我能理解，其实你们俩肯定都希望公司发展好，所以才这么紧张吧？而且我相信你们两个绝对不希望和同事发生矛盾。只是我们还没有为这个项目找到一个好的方法，对吗？我相信事情总有解决的办法，你们两个也一定会愿意坐下来讨论的，对吧？
其实要引导别人的情绪，最好的办法就是先表达自己的理解，让对方觉得你是站在自己的立场上，从而放松他们对你的“防备” 。
但如果两方同时找到你，你就很难把握这个平衡。站在一边就意味着对抗另一边。
最好的办法就是把双方推向一个共同的更高的“价值观” ，让双方原本对立的情绪被拉到同一个起点，然后集中起来。
在职场中，善于解决冲突的人都在使用这些沟通方式。
【|职场中，善于解决矛盾的人都是这样沟通的。】所谓“下分类法” ，就是把矛盾归结到事情本身。
很多人在矛盾出现的时候喜欢“定义”别人。比如上面的小啊和小B的案例，小啊通过一件事就把小啊定义为“不负责任” 。
但是有时候工作效率慢的原因有很多，比如对工作流程不熟练，或者做事不细致，喜欢检查很多遍等等。但是这些定义有时可能是错误的或不准确的。只是当事人在那种情绪下做出的不准确的判断。
所以我们在处理矛盾的时候，可能需要消除这个情绪点。
比如你可以说：小B ，你在这个过程中有没有给小A一些支持和理解的方法？如果给方法和支持，这件事会不会解决的更好？
其实上位分类法和下位分类法更具有互补性。上分类法重在解决情绪，下分类法适合解决急事。
但是我们在使用的时候，一定要注意“先处理情绪，再处理事情”的原则。