|管理者必读：下属表达混乱是你没带好，这样教他抓重点

写在前面
也许你常常能听到员工说这样跟领导说话：“领导，明天的人数会稍微少一点，时间上该怎么安排？”这就是摘要力欠缺的人说出来的话。
请问，明天到底有什么事？稍微是指多少人？时间上该怎么安排又是什么意思？完全听不懂这个问句，被问问题的领导说不定还会发飙。

假如，员工是这样说：“领导，明天的业务强化会议将有2名同事缺席，总计5名员工参加。我们把时间定在11点到11点半可以吗？”你看，这样具体地说明内容，领导就不会暴怒了。这个问句跟前面的问句主要差别在哪里？有两点明显差别：
1、补充之前没说清楚的部分；
2、使用数字和确切名词
只要掌握这两点，你就能大幅增加对方对资讯的掌握程度。我们不妨看看，以下几个对比的范例：
1.离机场稍微有点距离。 →打车到机场大概要花20分钟左右。
2.存放位置有变，可以协助配合吗？→公司内部刊物的存放位置从会议室A改为仓库C 。麻烦跟负责人联络一下。
3.多少会有点损失。 →最多约损失2百万元。
4.请尽早帮我送达。 →希望能在6月3日（周五）中午前送达。
5.本公司正快速迈向全球化。 →本公司只花了3年，就在东南亚等地区共9个国家导入了教育系统。
6.有个问题如果不解决会很麻烦。 →如果不将群马厂的稼动率提高30% ，就无法跟上产品供应速度。
差别很明显对吧？其实，生活中工作中，很多不善于表达的人都有“信息对称”的幻觉，他们经常误以为他知道的事对方都一定都知道。这样很耽误事情，因此我们在牵涉实务面的对话中，必须特别积极地补充可能没说清楚的部分，并多使用数字与确切名词。
不管你的摘要再怎么精确，对方如果不能理解就没有任何意义了。我们不能过度相信对方的能力（比如知识水准、理解力、想像力等），指望对方会神机妙算能猜出你的弦外之音言外之意，我们应该稍微低估对方能力才能做出刚刚好的表达内容。不要假设对方是诸葛亮，而要假设对方是刚刚认识的臭皮匠。
壹、不要“信任” ，要确认！避免对方没听懂的确认沟通法
我们在表达内容时，必须要注意对方是否有听懂。如果我们表达了想说的内容，对方却没有理解或理解错误，那么很遗憾，你的表达动作就失败了。要降低对方听不懂的风险，其中一个方式就是确认。以下是“确认沟通法”的范例：
“请问上述内容有哪里听不懂的吗？”
“请问对XX还有不清楚的部分吗？”
“到这里有什么问题吗？”
“你有听懂XX吗？”
“请问您对这次的交流，还有没有什么疑问？”
举个常见的商务场景为例。
销售代表：“这个样品屋设有各种IoT智慧家电。我们预期之后会有越来越多房子采用这类设备。 ”
客户听了销售代表的这段话，却没听懂IoT智慧家电是什么意思，表情因而略显疑惑。这时如果业务完全不理会，继续说下去，客户就会对这个业务员感到有些不满了。
要知道，世界上无时无刻都会出现这种沟通不良的状况：
销售代表：“这个样品屋设有各种IoT智慧家电。请问您知道‘IoT智慧家电’吗？”
如果销售代表有注意到对方表情转变，且没有忽略掉对方的求救讯号，及时询问客户的话，就能顺利进行沟通。
客户：“我不知道呢” 。