成都|解决职场冲突，关键看自己招聘

职场发生冲突时，至少有一方会情绪失控。

当冲突的对方发生这种情况时，我们怎么做？每个人有自己的解决方式，但有一点，几乎是共通的：当对方失控的时候，我们不能失控。
第一步，要作出判断。当对方表现出胡搅蛮缠，不讲道理时，要看一系列的反应。睁着眼睛说瞎话，无视事实，不一定是情绪失控，也可能是故意为之。如果继续失态，失去了基本常识上的判断，颠倒是非，一般就可以认为他陷入了情绪失控。
【成都|解决职场冲突，关键看自己】这时候，我们的大脑要快速转起来，理清思路。自己要格外冷静，把事情的前前后后理出来。脉络通顺之后，顺着寻找有可能令对方失控的点。然后，再结合对方的表现，以及他在失控当中所表达的内容，逐一考虑。
在这个理思路过程中，我们不需要接他的话。因为对方情绪已经失控，讲出来的话，也没多少道理可言。既然不是一个正常理性状态下的表达，就无需理会。假如我们跟着这种非理性乱转，很有可能，我们自己也被拽进一个非理性的漩涡。接下来的结果，只可能是火上浇油，越来越激烈，导致双方都失控。而在全场失控的情况下，就可能说一些无法挽回的话，做一些无法挽回的事。这些对于解决问题毫无帮助。
此时能做的，就是一边想，一边听。这对我们自己来说，也是一个很大的考验。因为人都有表达的欲望。而在我们遭受的误解和攻击的时候，也有自我保护的反应，潜意识里希望马上解释清楚。越是在这时候，越是要控制住自己。不要被对方非理性的表现挑动，保持住自己的理性。
在这段时间里，我们做了两件事情。一个是借助听和想，理出思路。另一个就是给对方发泄情绪的机会。不要用多余的言语增加刺激，让对方把情绪发出来。好像一把火已经烧起来，就不要再往里面扔燃料。假如没有灭火的利器，就让它慢慢烧。燃烧物烧完了，这个火也就差不多可以熄了。
当然，我们也不能一直保持沉默。假如只会听之任之，事情很可能会继续失控。事情理清楚了，大概的点也找到了，就可以做下一步的工作。芥菜树下看，不一定要找到什么完美的解决方案，找到可以沟通的点就行。另一方面，经过这段时间，对方的火也烧得差不多了。和冲突一开始相比，更有可能进入理性的沟通。
这时候要看对方的状态。假如他还是继续失控，那只能继续等待。 ——除非，我们足够强力，有把握制止。假如对方缓和下来，愿意沟通，那么冲突就有了解决的希望。这时候，我们可以把自己的观点摆出来。不要絮絮叨叨说一堆，而是用几句话清晰表达要点：我们的看法，希望他怎么做，以及冲突中表达出来的误解。
解决职场冲突的关键，除了客观条件以外，另一个重要的因素，其实是我们自己。自己不失控，才有可能理性解决问题。
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