kpi|领导何时该听下属的话?

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我们所认知的“顺从”通常是自下而上的 , 是低层对高层的一种态度 。 而本文的研究表明 , 如果位高权重的领导者能听从下属的专业意见 , 此类“逆向顺从”的行为会对绩效和职业生涯产生积极影响 。 对领导者而言 , 这意味着要依靠下属来弥补自己在知识和专长方面的不足 , 并以此共同推进组织目标 。
一位负责中国市场业务的美国高管正要敲定一桩重要交易 , 但此时她突然意识到 , 需要在合同上签字的那位客户去度假了 。 惊慌之下 , 她想到将合同快递到客户的度假地点让他签字 。
如果是在美国 , 她肯定已经这样做了 , 但她的中国团队建议她不要采取这种做法 , 因为这会侵犯客户隐私 , 进而危及双方之间的业务关系 。
高管紧张起来 。 这份合同很重要 , 明明可以马上找对方拿到签名 , 现在却只能搁置下来 , 一想到这里她就觉得风险太大 。 她究竟该怎么办?更重要的是 , 如果是你遇到这种情况 , 你会怎么做?
她深吸一口气 , 决定相信团队的判断 。 “我脑子里的每一个细胞都在想 , ‘这个计划太糟了’ , 但我打算听你们的 。 ”她说 。
于是他们什么都没做 , 一直等到客户度假归来 , 在合同上签字 。 交易最终达成了 , 虽然并不是以高管当初期望的方式 。
同样的故事也可能会有不同的结局 。 还有一位同另一个中国团队合作的美国高管 , 执意按照自己的方式来做 。 他是被总部空降过来当领导的专家 , 所以自己认为怎样做最好 , 就怎样做 , 根本不顾下属的劝告 , 结果一年后就被解职了 。
之所以会出现这两种截然不同的结果 , 要归因于同一个至关重要的问题:作为领导者 , 你会在多大程度上选择听从下属的专业建议?
优先采纳下属的判断属于我们所说的“逆向顺从”(downward deference) , 这是一项重要的领导力实践 。

我们发现 , 如果位高权重的领导者能听从下级员工的专业建议 , 并尝试拉近他们之间的社交距离 , 那么久而久之 , 与那些未能践行逆向顺从的领导者相比 , 他们的工作绩效评分和晋升级别都会更高 。
尤其是领导者负责在国外市场推进组织目标时 , 如果在当地的专业知识、人脉网络和影响力都有限 , 那么逆向顺从既是一种提升绩效的手段 , 也是必须做出的选择 。 我们将在下文解释逆向顺从取得成功的条件及其结果 。
01
为何要逆向顺从
在大多数人的想象中 , 顺从通常是自下而上的 , 是低层对高层的一种态度——地位低下的员工对老板毕恭毕敬 。
而我们选择为“顺从”一词赋予不同的定义 , 即“包容他人” , 然后再将其方向颠倒过来 , 让它自上而下 , 变为高层对低层的态度 。
简而言之 , 逆向顺从就是在对方面前放下身段 , 彼此平等相待 。 对于领导者来说 , 这意味着要依靠下属来弥补自己在知识和专长方面的不足 , 并以此共同推进组织目标 。
正如开篇案例所强调的那样 , 在全然陌生的环境中猝不及防陷入困境的领导者 , 是最需要实行逆向顺从的 。
公司实行全球扩张时 , 总部的领导会骤然面对截然不同的利益相关者、语言、文化规范和监管框架 , 他们往往无法全面了解这些新情况 。
以前无往不利的那些领导行为 , 比如强迫、悬赏、凭恃自己卓越的知识和专长 , 或者以势压人 , 这会儿统统不管用了 。 专长可能掌握在别人手中 , 而领导者必须经营新关系 , 赢得别人的信任 , 才能让他人心甘情愿地追随 。